フレッツ光

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フレッツ光の照会窓口

 

電話番号と営業時を整理しました。

 

フレッツ光（FTTHアクセスサービス）でインターネットが繋がらないなどの、

 

インターネット接続サービスにトラブルが起こった時や、回線をエントリーし

 

たいが不明点があり照会をやりたい時などに見過ごせないのが、

 

フレッツ光の窓口の営業時です。

 

フレッツ光の電話窓口の営業時は、土日祝日を含む午前9時〜午後5時

 

をベースとしていますが、故障のお照会は24時受付を行っています。

 

フレッツ光の営業時とお困りの事例別に担当窓口をご解説します！

 

NTT東日本NTT西日本への質問手法は電話とメールの2つ

 

フレッツ光やその関連オプションサービスについての質問は、

 

電話応対とメール扱っての2つの手段で行う事ができます。

 

電話のケースの受付時は、午前9時?午後5時が元ですが

 

担当部署により少々差異があります。

 

電話照会をするときは、電話番号を確かめの上、間違えのないようにしましょう。

 

そして、メールでは24時受付ができるです。

 

質問や申込み手順に関して、NTT東日本／西日本間では

 

営業時などの差はみられず、同等のサービスシステムとなっています。

 

電話質問では、今後のサービス向上のために、電話を録音する時もあります。

 

電話による事例別の質問先と営業時フレッツ光に関連する照会には、

 

契約前の質問点や使用中のトラブル、機器の設定や故障、

 

付随サービスについてのものまで多岐にわたります。

 

NTT東日本/NTT西日本のサービス中身によって電話での

 

質問先・おエントリー受付窓口や電話窓口の営業時は異なります。

 

フレッツ光公式Webページなどで質問先を前もってに検証しておくとスムーズです。

 

フレッツ光の契約前の照会やエントリーの窓口と営業時インターネットを

 

活用するにあたりフレッツ光の契約を比較考量している事例、

 

多様な質問もある事でしょう。

 

契約前に知りたい、どんな料金計画があるのか、使用箇所がフレッツ光の

 

供給エリアに入っているのか、といったフレッツ光導入に関連する照会や話し合いは、

 

フレッツ受付センターへ行います。

 

センターの電話受付時は午前9時?午後5時で、年末年始を除く

 

土日祝日も応対していますので、日中お忙しい方でも十分に

 

折衝する事ができるです。

 

他にも、質問だけでなく、フレッツ光の新規・構想改変のエントリーに

 

ついてもフレッツ受付センター（フレッツ光おエントリー電話窓口）の応対です。

 

・フレッツ受付センター（エリア内から）：0120-116116（NTT東日本／西日本とも）

 

フレッツ受付センターへは一般参加電話からだけではなく、携帯電話・PHSから

 

でもフリーダイヤルで電話できるです。

 

フレッツ光の契約手段やプロバイダの選び方などの質問や、契約エントリー後

 

の施工日の話し合いもできます。

 

このほか、遠隔操作によるバックアップを行うリモートバックアップサービスや

 

訪問バックアップサービスなどのアフターケアサービス申し入れも

 

この番号で受付しています。

 

フレッツ光を活用中の質問や契約修正、取り止めに関連する照会の窓口と

 

営業時現時点で使用中のフレッツ光やオプションサービスの修正や取り止めの

 

各種エントリー、引っ越しに伴う回線の据え付け位置の移転などについての

 

お照会も上述（フレッツ受付センター）と同じ番号に問い合わせる事ができます。

 

受付時も同一です。

 

しかも、フレッツ光の回線だけでなく、会員制サービスのフレッツ光メンバーズクラブ

 

（NTT東日本）、CLUBNTT-West（NTT西日本）をはじめ、ひかり電話や

 

フレッツ・テレビ、フレッツ光Wi-Fiについてのサービスのお質問についても

 

電話受付できるです。

 

なお、すでにフレッツサービスを活用中の方向けのサービス中身についての

 

照会は、専門電話番号におかけ。

 

NTT西日本：0800-2002116フレッツ光の転用承諾番号取得の窓口と

 

営業時NTT東日本・NTT西日本から、フレッツ光を活用する

 

他の回線ビジネス者（光コラボレーションモデル）への転用を

 

お願いするケースの転用承諾番号も

 

電話で取得できます。

 

受付窓口の電話番号は以下です。

 

企業名フリーダイヤル

 

NTT東日本0120-140202

 

NTT西日本0120-553104

 

いずれも、受付時は午前9時〜午後5時で、年末年始を除く土日祝日

 

も電話応対をしています。

 

さらに、転用後のお質問は各コラボ供給ビジネス者へ行ってください。

 

フレッツ光を含む料金に関連する照会先と営業時活用料金に関連する

 

お質問先は、請求先によって照会先が異なります。

 

料金お質問先は、以下の一覧をご参照ください。

 

NTT東日本お質問先

 

NTTファイナンスより請求が行われている事例0800-333-0111

 

NTT東日本より請求がおこなわれている時0120-002992

 

NTT西日本お照会先

 

NTTファイナンスより請求が行われている事例0800-333-5550

 

NTT西日本より請求がおこなわれている時0120-747488

 

いずれも、電話扱って受付の営業時は土・日、祝日、年末年始

 

（12月29日〜1月3日）を除く午前9時〜午後5時です。

 

ただし、光コラボレーションビジネス者が供給するサービス中身や、活用料金、

 

ユーザーアフターケアなどの各種照会は、各光コラボレーションビジネス者の

 

窓口に直接質問しましょう。

 

Webからのお照会は24時うけつけている窓口が多々あるため、手軽に

 

お質問ができます。

 

フレッツ光の故障やトラブルのケースのお質問窓口と営業時フレッツ光で

 

インターネット接続サービスに繋がらないなどのトラブル、接続機器が故障

 

したなどのトラブルに見舞われた事例には、フレッツサポートセンターで

 

トラブル受付を行っています。

 

電話受付は年中無休で24時できるですが、午後5時以降は

 

音声ガイダンスによる自動録音受付で、応対は順次行われます。

 

なお、故障修理扱って時は午前9時?午後5時です。

 

このほか、フレッツサポートセンターでは、フレッツ光のトラブルだけでなく、

 

ひかり電話などの電話サービス（ひかり電話、ひかりソフトフォン、

 

ひかり電話事務所タイプ）やフレッツサービスのトラブルや故障受付

 

の扱っても行っています。

 

NTT東日本お質問先

 

フレッツサポートセンター0120-000113（光バックアップセンタ）

 

NTT西日本お質問先

 

フレッツサポートセンター0120-248995（エリア内から）

 

0120-248842（NTT東日本エリアから）

 

フレッツ光開通後、機器の接続やインターネットやPCの設定がうまくいかない、

 

送付された設定ガイドの中身がよくすっきりしないといった事例にも、

 

フレッツサポートセンターが扱ってを行っています。

 

ひかり電話（IP電話サービス）などの電話サービスに関連する

 

おエントリーや・お質問については、NTTで契約されている

 

一般電話から：116（局番なし）

 

携帯電話・PHS・NTT以外の一般電話から：0120-116-000

 

（NTT東日本エリア）

 

0800-2000116（NTT西日本エリア）で電話応対しています。

 

受付時は、午前9時?午後5時です。

 

土日・祝日（年末年始を除く）も営業しています。

 

電話応対時においては、ご注文・ご話・ご希望・お照会等の的確な理解、

 

今後のサービス向上のために、電話を録音するケースもあります。

 

フレッツ光に関連する勧誘を停止やりたい時の窓口扱って時

 

フレッツ光についての、代理店などからの勧誘電話を止めたい時には

 

専門の「勧誘停止登録ダイヤル」に問い合わせると停止の申込み

 

手順ができるです。

 

NTT東日本0120-849994NTT西日本0120-019390電話応対の

 

受付時はいずれも、午前9時?午後5時、土日祝日や年末年始

 

（12/29〜1/3）は休業です。

 

なお、停止注文から実のところに勧誘が停止されるまで、

 

おおむね1週間程度が不可欠です。

 

番号ポータビリティ（ビジネス者の修正）や停止登録された電話番号が

 

修正となったケースは、また登録申請が不可欠です。

 

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突き詰めて見るコメントや要請がある時のクライアント折衝センターの

 

扱って時NTT東日本・NTT西日本に関連するコメントや申入れは、

 

ユーザー話し合いセンターへ行います。

 

電話応対の営業時は、土日祝日や年末年始（12/29?1/3）を除く、

 

平日の午前9時?午後5時に以下の電話番号で受付できるです。

 

NTT顧客話し合いセンター（エリア内から)0120-019000

 

（NTT東日本／西日本とも）フレッツ・ソフト配信サービスの

 

電話照会先フレッツ・ソフト配信サービスの質問先は、

 

「フレッツ・ソフト配信質問センタ」

 

（ソフト配信プラットフォームについてのお質問）です。

 

フレッツ・ソフト配信質問センター0120-202443

 

フレッツ光へのメールでの質問窓口は24時営業

 

お照会の中身によってフォームや送信先が異なりますので、

 

公式Webページのバックアップページなどを参照し、適切なロケーション

 

から質問を送信しましょう。

 

営業時終了後のお質問メールの返信は翌営業日の午前9時以降

 

に順次行われます。

 

さらに、日中にフレッツ受付センターが混み合っていて電話が

 

繋がりにくい事例があります。

 

そのような事例には、メールフォームを使用して照会を行うと有用です。

 

後にNTTから折り返し連絡が受けられます。

 

インターネット・電子メールで照会を行ったケースは、返信は普通にメールですが、

 

中身によっては電話・封書での返答になる事例もあります。

 

各種お質問の他に、NTT東日本・NTT西日本に関してのごコメントや

 

ご注文も、専門入力フォームより送る事ができるです。

 

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